5月27日凌晨，唐河燃氣公司馬振扶營業員逯秋收，接到唐河紫瑞鑫農業發展有限公司趙廠長的電話，反映當天下午充值的燃氣費無法讀入燃氣表中，表內余額馬上就要用完。
       當前正值麥收時節，趙廠長的烘干塔內存放著從農戶收來的30余噸濕麥子，急需進行烘干，一旦燃燒機停止工作，這些麥子在濕熱的環境中將迅速發芽，造成巨大的損失。
       逯秋收急忙駕車趕往現場。到達現場后，逯秋收嘗試使用清零卡和工程卡進行修復，但均不起作用。她聯系鄉鎮部副經理程蒙召，程蒙召接到消息后，立即聯系市場客服部安檢維修班長楊嶺。倆人于1點50分共同趕到現場。
       倆人一邊安撫客戶情緒，一邊立即著手排查分析問題，確定是流量計的讀卡模塊出現故障，需要更換配件。但用戶急需用氣，倆人決定將控制器模塊打開，進行強制開閥操作。2點25分，燃燒機重新點燃，恢復生產。趙廠長激動的握著程蒙召的手說道：“太感謝你們了，深夜趕來幫我們解決問題，藍天燃氣的服務真是好，用天然氣我放心！”程蒙召和楊嶺又對天然氣線路進行了排查，確認沒有其他問題后于3點10分駕車離開。